1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site petlib.ch est :
- Raison sociale : Petlib
- Adresse e-mail : info@petlib.ch
- Téléphone : 01 00 00 00 00
- Délégué à la Protection des Données (DPO) : info@petlib.ch
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme, Petlib est susceptible de collecter les données personnelles suivantes :
2.1. Données fournies directement par l'utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Informations relatives à l'animal (nom, race, âge, antécédents médicaux)
- Informations professionnelles (pour les professionnels : qualifications, diplômes, certifications)
- Photo de profil
2.2. Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et durée de la visite
- Données de géolocalisation approximative
- Cookies et traceurs (voir section dédiée)
3. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion des comptes utilisateurs
- Mise en relation entre propriétaires d'animaux et professionnels
- Gestion des réservations et des consultations en ligne
- Envoi de communications liées au service (confirmations, rappels)
- Amélioration de la Plateforme et de l'expérience utilisateur
- Gestion du carnet de santé numérique e-Pet
- Traitement des paiements et facturation
- Respect des obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat entre l'utilisateur et Petlib (inscription, mise en relation, prestations de services).
- Consentement : L'utilisateur a donné son consentement pour certains traitements spécifiques (newsletter, cookies non essentiels, communications marketing).
- Intérêt légitime : Certains traitements sont réalisés dans l'intérêt légitime de Petlib (amélioration des services, sécurité, prévention des fraudes).
- Obligation légale : Certains traitements sont nécessaires au respect d'obligations légales (comptabilité, fiscalité).
5. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte : Pendant toute la durée d'utilisation du compte, puis 3 ans après la dernière activité
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
- Données du carnet de santé e-Pet : Pendant toute la durée d'utilisation du compte, puis supprimées à la clôture du compte
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Droits des utilisateurs
Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : Demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : Demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la restriction du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez adresser votre demande à : info@petlib.ch. Nous nous engageons à y répondre dans un délai de 30 jours.
7. Cookies
La Plateforme utilise des cookies et traceurs pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies utilisés se répartissent en plusieurs catégories :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité, préférences). Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytiques : Permettent d'analyser le trafic et l'utilisation du site pour améliorer nos services (ex. : Google Analytics).
- Cookies fonctionnels : Améliorent la fonctionnalité du site (mémorisation des préférences, localisation).
- Cookies publicitaires : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.
8. Transfert de données
Vos données personnelles sont principalement traitées en Suisse et dans l'Espace économique européen (EEE). En cas de transfert vers un pays tiers, Petlib s'assure que des garanties adéquates sont mises en place conformément à la législation applicable.
9. Sécurité des données
Petlib met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données, la limitation des accès et la surveillance des systèmes.
10. Contact DPO
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
En cas de réclamation, vous avez également la possibilité de saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse ou l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.
11. Modification de la politique
Petlib se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : mars 2026