Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Petlib (ci-après « la Plateforme ») met à disposition de ses utilisateurs une plateforme de mise en relation entre propriétaires d'animaux et professionnels animaliers.
La Plateforme permet aux propriétaires d'animaux de rechercher, comparer et contacter des professionnels animaliers vérifiés (vétérinaires, éducateurs canins, toiletteurs, pet-sitters, comportementalistes, etc.) en Suisse et en France.
L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions réalisées depuis son compte.
Petlib se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGV ou d'utilisation abusive de la Plateforme.
La Plateforme offre les services suivants :
Petlib agit uniquement en tant qu'intermédiaire de mise en relation. La Plateforme n'est pas partie aux contrats conclus entre propriétaires et professionnels.
L'inscription et l'utilisation de la Plateforme sont gratuites pour les propriétaires d'animaux. Aucun frais d'inscription ni de commission n'est appliqué aux propriétaires.
Les professionnels animaliers peuvent souscrire à différentes formules d'abonnement pour bénéficier d'une visibilité accrue et d'outils de gestion avancés :
Les tarifs en vigueur sont communiqués sur la page dédiée aux professionnels. Petlib se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sous réserve d'en informer les utilisateurs concernés avec un préavis raisonnable.
Les paiements sont effectués par les moyens de paiement acceptés sur la Plateforme (carte bancaire, virement, etc.). Les abonnements sont facturés de manière récurrente selon la périodicité choisie par le professionnel (mensuelle ou annuelle).
En cas de non-paiement, Petlib se réserve le droit de suspendre l'accès aux services concernés après mise en demeure restée sans effet.
Conformément au droit suisse applicable, le professionnel dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription de son abonnement.
Pour exercer ce droit, le professionnel doit adresser sa demande par écrit à l'adresse info@petlib.ch dans le délai imparti.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Petlib agit en qualité de plateforme de mise en relation et ne saurait être tenue responsable :
Petlib s'engage néanmoins à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un fonctionnement optimal de la Plateforme et la vérification des profils professionnels.
Petlib s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la législation suisse en matière de protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Petlib se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site. L'utilisation continue de la Plateforme après publication vaut acceptation des CGV modifiées.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux suisses compétents, après tentative préalable de résolution amiable.
Pour toute question relative aux présentes CGV, veuillez nous contacter à l'adresse : info@petlib.ch.
Dernière mise à jour : mars 2026